Nel customer journey, il contatto diretto con la struttura, che sia sul nostro sito oppure telefonico/via mail, coinvolge il 75% dei nostri clienti. Non dobbiamo perdere l’occasione di farli prenotare direttamente.
La commissione risparmiata è solo uno dei motivi che ci deve spingere ad ottimizzare la giusta proposta di vendita: avere il contatto diretto del cliente, poter interagire con lui raccogliendo informazioni sul suo arrivo, le motivazioni del viaggio, le sue aspettative, ci permetterà di rendere il suo soggiorno unico ed indimenticabile.
IN PRATICA
Controllo delle informazioni online;
Ottimizzazione dei processi di prenotazione;
CRM: conoscerlo e sfruttarlo al meglio;
Definizione azioni di digital marketing;
Creazione degli standard di risposta telefonica e via mail.
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