La reputazione online è un elemento fondamentale nella creazione del “valore” dell’hotel o della destinazione: un argomento in continuo divenire, al quale è necessario dedicare tempo e risorse.
La risposta alle recensioni e l’aggiornamento dei diversi canali di vendita/comunicazione fanno la differenza nel far percepire la qualità offerta, per questo l’intervento del team interno diventa centrale per garantire continuità ed allineamento alle strategie aziendali.
IN PRATICA:
Creare il sistema di gestione della reputazione online dell’azienda;
Conoscere le principali piattaforme legate al tema delle recensioni (Tripadvisor, Holidaycheck, Booking.com, Google My Business, …);
Acquisire le linee guida per rispondere alle recensioni di ogni genere in modo ottimale;
Impostare e utilizzare i software di monitoraggio della reputazione (Travel Appeal, Qualitando, …)
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